Bu sistemle neler yapabilirsiniz?
Telefon ve WhatsApp Desteği
Mesai saatleri içinde doğrudan ulaşım; kritik arızalarda mesai dışı acil hat. Deneyimli teknik personelle adım adım çözüm ve görüşme kaydı.
Uzak Masaüstü Müdahale
Sorunun büyük kısmı güvenli uzak bağlantı kurularak dakikalar içinde çözülür; ekran paylaşımı ve canlı müdahale ile birlikte ilerleriz.
Yerinde Servis
Ordu ve ilçelerinde donanım, ağ ve kurulum kaynaklı sorunlar için yerinde müdahale. Uzaktan çözülemeyen işlerde sahaya çıkıyoruz.
Talep (Ticket) Takibi
Her destek talebinin kaydı, önceliklendirmesi ve çözüm süresinin izlenmesi; süreç boyunca düzenli durum bildirimi ve çözüm sonrası memnuniyet kontrolüyle kapanış.
Öncelik Seviyeleri ve SLA
Talepler dört seviyede sınıflandırılır: sistemin tamamen durduğu kritik arızalar, iş akışını etkileyen yüksek öncelikli sorunlar, iş akışını durdurmayan orta seviye sorunlar ve genel soru/eğitim talepleri. Her seviyenin yanıt ve çözüm hedefi destek sözleşmesinde yazılıdır; çözülemeyen talepler otomatik olarak üst seviyeye eskale edilir.
Veritabanı Bakımı ve Optimizasyonu
Veritabanı performansının izlenmesi, yavaşlayan sorguların iyileştirilmesi, yedekleme ve geri dönüş (kurtarma) süreçlerinin yönetimi.
Kullanıcı Yetkileri ve Erişim Güvenliği
Şifre sıfırlama, kilitlenen hesap, iki faktörlü doğrulama ve oturum ayarları; kim hangi ekranı görecek sorusunun rol bazlı yapılandırılması.
Entegrasyon ve Ağ Desteği
e-Fatura/e-Arşiv, muhasebe programı ve üçüncü parti API bağlantılarında yaşanan sorunlar; ağ bağlantısı, VPN kurulumu ve şubeler arası erişim yapılandırması.
Sürüm Güncellemeleri ve Yedekleme Kontrolü
Yasal mevzuat değişikliklerinde güncellemelerin planlı ve kesintisiz uygulanması, güvenlik yamaları; otomatik yedeklerin düzenli doğrulanması ve geri dönüş testleri.
Bu çözüm size ne kazandırır?
- Duruş süresi kısalır
- Sorunlar kayıt altında, tekrarlayanlar kalıcı çözülür
- Mevzuat değişikliğinde geride kalınmaz
- Veri kaybı riski yönetilir
- Hangi talebin ne zaman çözüleceği baştan bilinir
- Kritik arıza ile rutin soru aynı sıraya girmez
Kimler kullanıyor?
- Mevcut ERP kullanıcıları
- Kesintiye tahammülü olmayan işletmeler
- BT personeli olmayan KOBİ'ler
- Çok şubeli ve çok kullanıcılı işletmeler
Hemen konuşalım
+90 533 477 4794Yazılımı satıp bırakmıyoruz.
ERP12 Ordu Bölge Bayisi olarak kurulum, veri aktarımı, personel eğitimi ve sonrasındaki teknik destek tek çatı altında yürür.
01. Ücretsiz Analiz
İşletmenize gelip mevcut süreçlerinizi yerinde inceliyor, hangi modüllere gerçekten ihtiyacınız olduğunu birlikte belirliyoruz.
02. Veri Aktarımı
Mevcut programınızdaki veya Excel'deki cari, stok ve bakiye kayıtlarınız sisteme taşınır.
03. Yerinde Eğitim
Her kullanıcı kendi rolüne göre eğitilir; eğitim dokümanı teslim edilir.
04. Kesintisiz Destek
Canlıya geçiş sonrası telefon, uzak bağlantı ve gerektiğinde yerinde müdahale ile yanınızdayız.
Bu modül tek başına ne kadar yeter?
Sistemi kurulu ve oturmuş işletmelerde destek tek başına alınabilir; programı başka yerden almış işletmelere de destek veriyoruz.
İhtiyacınız buraya kadarsa fazlasını satmıyoruz. Kullanılmayan modül hem lisans maliyeti hem de personelin öğrenmek zorunda kaldığı fazladan ekran demek; ikisi de kurulumun benimsenmesini zorlaştırıyor.
Nerede yetmez?
Aynı sorun tekrar ediyorsa kaynağı çoğu zaman destek değil kurulumdur: eksik eğitim, yanlış yetkilendirme ya da bozuk veri yapısı. Böyle durumlarda kurulum ve eğitim tarafı yeniden ele alınır; sorun süreçten geliyorsa danışmanlık devreye girer.
Bu başlıkların hepsini ilk gün açtırmayın. Temel zincir oturduktan sonra ihtiyaç doğdukça eklemek, aynı anda her şeyi devreye almaktan hem daha ucuz hem daha kalıcı oluyor.
Merak Edilenler
Cevabını bulamadınız mı?
+90 533 477 4794Kullanıcı sayısı, modül kapsamı ve talep edilen hizmet seviyesine göre yıllık destek paketi tanımlanır. Temel, standart ve öncelikli olmak üzere farklı seviyeler var; öncelikli seviyede daha kısa yanıt süresi ve size ayrılmış bir sorumlu bulunur.
Dört seviye kullanıyoruz. Kritik: sistem tamamen çalışmıyor, iş akışı durmuş (sisteme erişilememesi, veri kaybı, güvenlik olayı). Yüksek: önemli bir modül çalışmıyor, iş akışı etkileniyor (modül arızası, entegrasyon veya rapor hatası, ciddi yavaşlama). Orta: iş akışı devam ediyor, küçük sorunlar var (arayüz hataları, küçük geliştirme talepleri). Düşük: genel sorular, eğitim talepleri ve öneriler. Yanıt ve çözüm hedef süreleri sözleşmenizde seviyeye göre tanımlanır.
Yazılım hatalarının düzeltilmesi, sistem performans iyileştirmesi, kullanıcı eğitimi ve kullanım danışmanlığı, güvenlik güncellemeleri, yedekleme desteği ve entegrasyon sorunları destek kapsamındadır.
Üçüncü parti yazılımların kendi hataları, sıfırdan özel geliştirme talepleri ve kullanıcı hatasından doğan veri kayıplarının kurtarılması standart destek paketinin dışındadır. Donanım ve ağ altyapısı sorunlarını ise Ordu genelinde yerinde servis kapsamında ele alıyoruz; bunun ücretlendirmesi paketinize göre sözleşmede belirtilir.
Paket kapsamına göre değişir; sözleşmede yerinde servis hakkı ve kapsamı net olarak belirtilir.
Sistem ve sürümüne bağlı olarak değerlendiriyoruz. Ön inceleme sonrası kapsam belirliyoruz.
Birlikte kullanılan modüller.
Aşağıdakiler rastgele seçilmiş başlıklar değil; Teknik Destek kurulan işletmelerde bir sonraki adımda en sık devreye giren modüller. Hepsi aynı veritabanı üzerinde çalışır, ayrı program alıp veriyi ikinci kez girmeniz gerekmez.
Kurulum, Veri Aktarımı ve Eğitim
Sistemin devreye alınması, mevcut verinin taşınması ve personel eğitimi.
Detaylı BilgiBT Danışmanlığı ve Dijital Dönüşüm
Sistem seçimi, süreç iyileştirme ve dijital dönüşüm yol haritası.
Detaylı BilgiZaten müşterimizseniz talebinizi buradan açın.
Destek masası üzerinden açtığınız talepler kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve çözüm süresi izlenir. Acil bir kesintiniz varsa talep açmayı beklemeden +90 533 477 4794 numaralı hattan arayın.
İşletmenize Uygun Çözümü Birlikte Kuralım.
