Destek Politikamız
Destek sözleşmesinin değeri, sorun çıkmadan önce neyin yazılı olduğuyla ölçülür. Bu sayfa; taleplerinizi nasıl önceliklendirdiğimizi, hangi kanaldan nasıl ulaşabileceğinizi, kapsam içinde ve dışında kalan işleri açıkça anlatır. Sürpriz çıkmasını istemiyoruz; ne söz verdiğimizi baştan bilin.
Bu sistemle neler yapabilirsiniz?
Talep Önceliklendirme
Her talep etkisine göre sınıflandırılır. KRİTİK: işletme duruyor — kasa çalışmıyor, sevkiyat çıkmıyor, fatura kesilemiyor. YÜKSEK: bir modül çalışmıyor ama iş devam ediyor. NORMAL: hatalı davranış var, geçici çözüm mevcut. DÜŞÜK: soru, eğitim talebi, iyileştirme isteği. Sıra beklemeden öne alınan tek grup KRİTİK taleplerdir.
Ulaşım Kanalları
Telefon, WhatsApp, e-posta ve destek masası. İşletmenizin durduğu acil durumlarda talep açmayı beklemeden doğrudan telefonla arayın; yazılı kanallar sıraya girer, telefon girmez.
Destek Masası ve Kayıt
Her talep kayıt altına alınır, numara verilir ve çözüme kadar izlenir. Böylece "kime söylemiştim" sorunu ortadan kalkar; geçmiş talepleriniz ve çözümleri kayıtlıdır.
Uzaktan Müdahale
Taleplerin büyük kısmı uzak bağlantıyla çözülür. Bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve siz ekranı görürken kurulur; arka planda izinsiz erişim yapılmaz.
Yerinde Servis
Uzaktan çözülemeyen donanım, ağ ve kurulum kaynaklı sorunlarda yerinde çalışılır. Yerinde servis hakkınızın kapsamı ve sıklığı destek sözleşmenizde yazılıdır.
Sürüm Güncellemeleri
Yasal mevzuat değişikliklerinde (e-belge, vergi, bordro) güncellemeler planlı biçimde uygulanır. Güncelleme öncesi yedek alınır, iş saatleri dışında yapılması tercih edilir.
Yedekleme Kontrolü
Otomatik yedeklerin çalıştığı düzenli olarak doğrulanır ve geri dönüş testi yapılır. Alınmamış yedek, yedek değildir.
Kapsam İçi İşler
Kurduğumuz sistemin hataları, kullanım soruları, mevzuat güncellemeleri, yetki ve kullanıcı düzenlemeleri, rapor uyarlamaları, yedekleme kontrolü ve performans sorunları.
Kapsam Dışı İşler
Üçüncü parti yazılımların kendi hataları, sıfırdan özel yazılım geliştirme talepleri, işletim sistemi ve ağ altyapısının yeniden kurulumu, başka firma tarafından yapılan müdahalelerin doğurduğu sorunlar. Bunlar reddedilmez — ayrı bir iş kalemi olarak fiyatlanır ve onayınızla yapılır.
Bu çözüm size ne kazandırır?
- Ne söz verildiği baştan yazılı; sorun çıkınca pazarlık yapılmaz
- Kritik talepler sıra beklemez, işletme duruşu öncelik alır
- Her talep kayıtlı; geçmiş çözümler tekrar aranmaz
- Kapsam dışı işler gizlenmez, önceden fiyatlanır
- Uzak bağlantı yalnızca sizin onayınızla kurulur
- Mevzuat değişikliklerinde geride kalınmaz
Kimler kullanıyor?
- Mevcut destek sözleşmesi olan müşteriler
- Destek teklifi değerlendiren işletmeler
- Kesintiye tahammülü olmayan operasyonlar
- BT personeli olmayan KOBİ'ler
- Çok şubeli işletmeler
- Sözleşme yenileme dönemindeki müşteriler
Hemen konuşalım
+90 533 477 4794Yazılımı satıp bırakmıyoruz.
ERP12 Ordu Bölge Bayisi olarak kurulum, veri aktarımı, personel eğitimi ve sonrasındaki teknik destek tek çatı altında yürür.
01. Ücretsiz Analiz
İşletmenize gelip mevcut süreçlerinizi yerinde inceliyor, hangi modüllere gerçekten ihtiyacınız olduğunu birlikte belirliyoruz.
02. Veri Aktarımı
Mevcut programınızdaki veya Excel'deki cari, stok ve bakiye kayıtlarınız sisteme taşınır.
03. Yerinde Eğitim
Her kullanıcı kendi rolüne göre eğitilir; eğitim dokümanı teslim edilir.
04. Kesintisiz Destek
Canlıya geçiş sonrası telefon, uzak bağlantı ve gerektiğinde yerinde müdahale ile yanınızdayız.
Merak Edilenler
Cevabını bulamadınız mı?
+90 533 477 4794Yanıt süresi talebin önceliğine ve destek paketinize göre değişir. İşletmenizin durduğu kritik durumlar sıra beklemeden ele alınır. Paketinizdeki kesin süreler destek sözleşmenizde yazılıdır — sözleşmede yazmayan bir süreye güvenmeyin.
Form doldurmayın, doğrudan arayın. Kasa çalışmıyorsa, sevkiyat çıkmıyorsa veya fatura kesilemiyorsa telefon en hızlı yoldur; yazılı kanallar sıraya girer.
Bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve siz ekranı görürken kurulur. Oturum bittiğinde erişim kapanır. Arka planda izinsiz bağlantı yapılmaz.
Önce size bildirilir, kapsam dışı olduğu ve tahmini bedeli yazılı olarak iletilir. Onayınız olmadan hiçbir ek iş başlamaz ve faturalanmaz.
Evet, tek seferlik hizmet olarak destek verebiliyoruz. Ancak sözleşmeli müşterilerin talepleri önceliklidir ve sözleşme kapsamındaki işler için ayrıca ücret alınmaz.
Sistem ve sürümüne bağlı olarak değerlendiriyoruz. Ön inceleme yapıp neyi üstlenebileceğimizi net olarak söylüyoruz; üstlenemeyeceğimiz bir şeye evet demiyoruz.
Birlikte kullanılan modüller.
Aşağıdakiler rastgele seçilmiş başlıklar değil; Destek Politikamız kurulan işletmelerde bir sonraki adımda en sık devreye giren modüller. Hepsi aynı veritabanı üzerinde çalışır, ayrı program alıp veriyi ikinci kez girmeniz gerekmez.
Meta Reklam Danışmanlığı
Facebook ve Instagram reklamlarının doğru kurulması, ölçülmesi ve raporlanması.
Detaylı BilgiFranchise Yönetimi
Markanızı şubeyle büyütürken standardı ve kontrolü kaybetmemek için sistem kurulumu.
Detaylı BilgiMarka Danışmanlığı
Markanızın ne anlattığını netleştirme, konumlandırma ve bilinirlik çalışması.
Detaylı BilgiZaten müşterimizseniz talebinizi buradan açın.
Destek masası üzerinden açtığınız talepler kayıt altına alınır, önceliklendirilir ve çözüm süresi izlenir. Acil bir kesintiniz varsa talep açmayı beklemeden +90 533 477 4794 numaralı hattan arayın.
İşletmenize Uygun Çözümü Birlikte Kuralım.
